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E-Conception.org アロマの部屋 よくある質問と回答 Ｑ＆Ａ
《通販について》


E-Conceptionの通販ご利用を検討中の方から、よく頂く質問をまとめてみました。ご注文の前にご一読くださると、より安心してお買い物できるのではないかと思います。

＊＊＊＊＊【通販に関する質問】＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

Ｑ１．送料と郵送方法について詳しく教えてください。

Ｑ２．商品が到着するまで、実際にはどれくらいの日数がかかりますか？

Ｑ３．E-Conceptionの通販を利用する際、関税や消費税など、提示された商品価格・送料以外にかかる費用を教えてください。

Ｑ４．お買い物カゴの使い方を教えてください。

Ｑ５．留守がちなので、配達日を指定したいのですが。あるいは、勤め先に送ってもらうことは出来ますか？

Ｑ６．代引き（代金引換サービス）はできますか？

Ｑ７．漏れ・破損事故が起きた場合は、どうなりますか？

Ｑ８．クレジットカード決済について、詳しいことを教えてください。

Ｑ９．割引制度について、教えてください。

Ｑ１０．領収証は発行してもらえますか？

Ｑ１１．注文したのに、返信が届かないんですが…

Ｑ１２．オーストラリア国内（あるいは日本以外の国）への発送もできますか？

Ｑ１３．荷物に入っている緩衝材のゴミ処理はどうすればよいですか？



Ｑ１： 送料と郵送方法について詳しく教えてください。


Ａ：
    最低受注金額は3000円から。送料は、１万円以上のご購入の場合は無料、１万円未満は850円を頂いております。※生理用品も同条件です。
    ただし、福島麻紀子の書籍、および「人生は喜び！DVD」は１冊/１枚から無料です。
    （2010/10/25 改定）

    郵送方法はエアメール便を利用します。

    ※2007年10月より、精油を含む一部の商品を日本発送係より発送しております。日本発送係からは、ヤマト運輸の宅急便、メール便、定形外郵便を利用します。配送方法につきましては当方にお任せ下さい。
    ※オーストラリア国内からのご注文も日本への発送と同条件（GST込）です。
    「精油だけの注文なら、メール便代金でよいのでは？」というご質問も受けるのですが、オーストラリアから日本に可燃物として正規輸入するためのコスト（郵送料、通関費用、関税＞消費税含む）をE-Conceptionで負担しているため、オーストラリアからの発送商品と同じ送料設定としております。ご了承ください。
    ※日豪以外の海外へは、一律2000円です。 精油の発送先は日豪のみとなります。




Ｑ２： 商品が到着するまで、実際にはどれくらいの日数がかかりますか？


Ａ：
    発送から到着までの日数は、通常エアメール便利用で１週間前後かかります（土日祭日を含まず。時期や地域による誤差もあります）。まず９５％が５日以内に届いていると思われます。

    時々、関税でチェックを受けていたり、商品が迷子になったりして、到着が遅れることがあります。本当にマレなのですが、到着まで１ヶ月くらいかかったこともありました。でも紛失という事故はまずなくて、大抵は遅延して到着しています。万一、ご注文いただいた商品が２週間たっても届かない場合には、メールでお問い合わせください。

    今までに何件か、こんなことがありました。
    郵便屋さんが配達に来たときにお留守だったので「不在連絡票」を郵便受けに入れていったはずなのですが、なにかの間違いでご本人の手に届かず、郵便局で「受取人からの連絡待ち」として預かられていた、というケースです。
    ２週間くらいは郵便局に置いておかれるんですが、それでもご本人からの連絡がないと、差出人に送り返されてしまいます。発送日から２週間経過しても届かない場合には、最寄の郵便局に「預かり荷物がないか」尋ねてみてください。

    皆さんが指定口座にお振込になってからこちらで入金確認できるまでの時間は、電信扱いの場合、当日（午後３時以降に振込むと翌日）、文書扱いの場合２～３日かかります。こちらではインターネットバンキングを利用して皆さんのご入金を確認しているんですが、なぜか振込者氏名が表示されないことがあります（時間が経過してから表示されることもあれば、永遠に表示されないこともある）。確実に少しでも早く商品を皆さんのお手元にお届けしたいので、お手数ですが、お振込後にはその旨ご一報いただけますよう、お願いいたします。

    お急ぎの場合には、クレジットカードをご利用いただいたほうが早く発送手配できます。通常、ご注文受付から24時間に以内に発送することができます。

    皆さんからお振込のご連絡を受け次第、速攻で梱包し発送します（早朝〆て、その日の便で発送します）。マレ～に欠品のために発送が遅れることがありますが、「欠品ゼロ」を目標に在庫管理に励んでいますので、まず大丈夫。

    E-Conceptionでは「速攻発送」をモットーにしていますので(^^;)、海外通販とは思えないスピードで商品たちを皆さんのお手元にお届けしているつもりです。だって、「注文した時」が「欲しい時」なのですから、一日でも早く欲しいに決まってますもんね。

    ※2004年4月15日より、みなさんのご注文処理状況を確認できる「受注状況確認システム」を新設しましたので、どうぞご利用ください。




Ｑ３： E-Conceptionの通販を利用する際、関税や消費税など、提示された商品価格・送料以外にかかる費用を教えてください。


Ａ：
    この通販は「海外からの個人輸入」ですので、消費税はかかりません。

    関税は本来、海外からの荷物すべてにかかることになっているのですが、実際にはフリーパスで通っているケースがほとんどです。理由は定かではありませんが、たぶん税関の職員さんも全部の荷物をチェックしていられないので、抜き打ちチェックのような方法を取っているのではないか？と推測しています。大きな荷物になると課税される可能性が高そうなので、ご注文量に応じて複数の箱に分けて梱包する、といった配慮もしています。

    万一、関税を徴収された場合には、お客様のご負担となりますので、ご了承ください。滅多にあることではありませんが。税額は消費税（＋地方税）程度でしょう。

    2004年4月15日より、保険制度を設けました。加入するかどうか、その都度ご選択いただけます。商品代金の５％で、郵送中の破損、紛失事故がカバーされます。詳しくは、「保険制度」のページをご参照ください。

    振込手数料は振込方法によって異なるため、お客様にご負担いただいています。よろしくご了承ください。




    Ｑ４： お買い物カゴの使い方を教えてください。


    Ａ：
      すべての商品にお買い物カゴが付いています。購入されたい商品側に表示された「カートに入れる」ボタンをクリックし、「レジで清算」していただけます。

      具体的なお買い物カゴの使い方、またトラブル回避方法につきましては、Ｑ＆Ａ　お買い物カゴについてをご参照ください。

      お買物カゴをご利用になれない場合には、ご注文メールフォームをご利用ください。



    Ｑ５： 留守がちなので配達日の指定をしたいのですが。あるいは、勤め先に送ってもらうことはできますか？


    Ａ：
      国際郵便を利用するため、配達日・時間などを指定することは出来ません。ご自宅に「不在連絡票」が届き次第、郵便局に連絡して会社宛に転送してもらったり、配達日時を調整することはできるでしょう。

      お勤め先にお送りすることは可能ですが、ご注文量が多い場合には税関で商用の荷物と勘違いされるのか、関税を徴収される可能性が高くなるようです。その他、お近くの郵便局あてに「局留め」でお送りする、という方法もあります。
      ご注文フォームには、ご希望のお届け先のご住所をご記入ください。



    Ｑ６： 代引き（代金引換サービス）はできますか？


    Ａ：
      すっごく残念なんですけど、国際郵便には「代引き」という制度がないんです。そういうわけで、申し訳ないんですけど、「先払い」でお願いしております。

      なお、先述のように紛失という事故は滅多にありません。それでも、不安な方は「保険制度」をご利用いただけます。ご希望の方はご注文フォームの「保険加入欄」にてご指示ください。



    Ｑ７： 漏れ・破損事故が起きた場合は、どうなりますか？


    Ａ：
      E-Conceptionでは漏れ対策・破損対策には非常に気を使い、今までにも様々な工夫と努力をこらしてきました。その成果で、海外からの郵送でありながら、漏れ・破損といった事故発生率はほぼゼロ％に近づいています。それでも、たまに郵送途中で予期できない不当な扱いを受けたり、飛行機内の気圧変化に耐えられなかったりして、漏れや破損が生じることはありえます。

      ご不安な方は、「保険制度」をご利用ください。

      万一、わずかな漏れでラベルが汚れた場合には、アルコールなどで拭き取ってください。激しい破損を除けば、中身はそのまま問題なく使えます。
      また、梱包に利用している緩衝材が開封する際に飛び散る可能性がありますので、開封するときはご注意ください。




    Ｑ８： クレジットカード決済について、詳しいことを教えてください。


    Ａ：
      ビザ、マスター、ＪＣＢ、アメックスのクレジットカードがご利用になれます。ただし、オーストラリアドル建の決済になります。

      日々の為替レートで決済額を算出させていただいております。海外旅行先でクレジットカードを使うのと同じように、為替レート変動による差額が生じることがありますので、あらかじめご了承ください。

      【為替レート変動よる誤差について】

      E-Conceptionでは、出来るだけお客様の不利にならないよう配慮して、為替レートを更新しております（変動によるお客様の損益をカバーするため、公式レートよりも余裕をもった設定をしています）。よって、１～２万円程度のご注文でしたら、銀行の振込手数料よりは安くて済むケースがほとんどでしょう。ただ、ご注文金額が高いほど為替変動の影響を受けやすくなります。

      また、ご利用のクレジットカード会社によっても採用レートに差がありますので、日本円決済差額がいくらになるかは、当方では予測も保証もできません。

      【参考】為替レートによる誤差の例
      お買物合計金額 為替レートがA$1=80円での 豪ドル決済金額 為替レートがA$1=79円での 豪ドル決済金額 表示価格と決済金額の誤差
      １万円 $125.00 $126.58 ± 126円
      5万円 $625.00 $632.91 ± 633円
      仮に、E-Conception採用為替レートと、みなさんがご利用の金融機関の決済レートに１円の誤差があったとしたら、お買物金額が１万円のときは10,126円、５万円のときは50,633円引き落とされることになります。逆に、変動具合によっては、この差額分をトクすることもありえます（１万円のお買物が9,874円で決済される等）。

      為替レートの誤差は通常１円の範囲内でおさまっているようですが、急激に変動したときはそれ以上の誤差が生じる場合もあります。


      クレジットカード情報はすべて暗号化されて送信されます。また一度決済させていただいたカード情報は、その都度破棄させていただいております。情報漏れなどの心配はございませんので、ご安心ください。

      クレジットカード情報をお送りいただき次第、マニュアルで決済手続きし、「発送」のお知らせを差し上げます。このお知らせが翌日（土日は除く）になっても届かない場合には、受発注トラブルの可能性がありますので、メールにて打診してください。

      このクレジットカード支払いサービスはオーストラリアの銀行の協力によって実現したものです。オーストラリアには「リボ払い」「分割払い」という決済方法はありませんので、すべて一括払いとなります。ご了承ください。



    Ｑ９： 割引制度について、教えてください。


    Ａ：
      商品代金５万円以上をお買い上げの場合は、１割引になりますので、是非ご利用ください。
      また、おやすみ猫メンバーにご登録いただければ、２万円以上で5％引き、５万円以上で15％引きにもなります。お友だちとの共同購入も大歓迎です。

      また、再販目的の方、サロン・ショップでE-Conceptionブランドを取り扱っていただける方には、お取引量に応じたお取引条件をご用意しております。メールにてお問い合わせください。

      なお、ご注文量が多い場合には、当方の判断で複数の箱に分けて発送させていただく場合があります。同じタイミングで発送しても、通関などの事情から到着日がズレる場合がありますので、よろしくご了承ください。



    Ｑ１０： 領収証は発行してもらえますか？


    Ａ：
      可能です。が、商品と一緒に領収証を同梱すると関税を徴収される可能性が高くなるだろうという配慮から、ご要望がない限り、領収証の発行を割愛させていただいています。経理のご都合で領収証が必要な方は、ご注文フォームの「通信欄」にその旨ご記入ください。（領収証の宛名をご指示ください）。




    Ｑ１１： 注文したのに、返信が届かないんですが…


    Ａ：
      いただいたご注文には、翌日迄には対応しております（土日祭日は除く）。
      ご注文メールフォームをご利用の場合には、E-Conceptionのスタッフがみなさんの代理でお買い物カゴより発注させていただきます。

      受注確認の自動返信メールが翌日までに届かなければ、メール送信エラーである可能性が高いです。おかしいな？と思ったら、迷わずメールでお問い合わせください。

      インターネットは便利なようで、結構トラブルが発生します。「送ったはずのメールが届いていない」「頂いたメールに返信するとエラーになって戻ってくる」といったトラブルは頻繁にあります。メーラーの設定、サーバーの不調など、要因は様々です。
      最近よく見受けるのは、①お使いのサーバーがspam防止策をとっていないために、こちらのサーバーにエラーとしてはじかれてしまうケース、②お使いのサーバーが当方のドメイン名を認識しない（DNSの問題）ケース、があります。これらはお使いのサーバーの問題ですので、戻ってきたエラーメッセージを添付して、サーバーのカスタマーサポートにお問い合わせください。

      また、当方からのメールが着信できない、というケースも最近増えておりますが、これは迷惑メール防止設定をされている方に多いようです。なにかの事情で迷惑メールとして識別され、迷惑メールボックスに振り分けられてしまうことがあります。迷惑メールボックスをご確認いただくこと、「セーフモード」などの設定を行ってくださますよう、お願いいたします。

      なお、メールを送信いただくときには、少なくともお名前（フルネーム）と正しいEmailアドレスだけは必ずご記入ください。万一、頂いたメールアドレスに返信できない場合のご連絡先（ファックス番号、別のメールアドレス等）も付記していただけると、ありがたいです。



    Ｑ１２： オーストラリア国内（あるいは日本以外の国）への発送もできますか？


    Ａ：
      はい、世界じゅうどこへでも発送いたします。ただし、エッセンシャルオイル（精油）だけは日豪以外の国への発送はできません。どうぞご了承ください。

      また、日本、オーストラリア以外の国への発送に関しましては、保険制度に加入されても「紛失」についてはカバーされませんので、事前によくご検討ください。

      オーストラリア国内にお住まいの方は、受注最低金額3000円以上で日本への発送と同条件の送料（ＧＳＴ込）となっております。当日の為替レートで、オーストラリアドル建てに計算いたします。お支払い方法も現地銀行口座への振り込み、マネーオーダー、チェック郵送、クレジットカードなど、さまざまな方法がとれます。

      通常どおり、お買い物コーナーからお買い物カゴを使ってご注文ください。クレジットカード決済の場合には、フォーム上にオーストラリアドル建ての金額が表示されます。銀行振込、マネーオーダー、チェックでのお支払いをご希望の場合は、その旨ご注文フォームの「通信欄」にご記入ください。追ってこちらからお振込金額をご案内させていただきます。

      ※日豪以外の海外への送料は、一律2000円です。




    Ｑ１３： 荷物に入っている緩衝材のゴミ処理はどうすればよいですか？


    Ａ：
      郵送中の破損を防止するため、ご注文品を梱包する際には緩衝材を利用しています。2004年より、環境にやさしく丈夫な片栗粉＆小麦製の緩衝材を採用。燃えるゴミです。
      水に濡れるとペチャ～っとなってしまうのが欠点ですが、環境への配慮を優先しております。
      万一、お子さんやペットなどが間違えて食べてしまっても害はありませんので、ご安心ください。

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