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E-Conception.org アロマの部屋 よくある質問と回答 Q&A
《お買い物カゴについて》



E-Conceptionのお買い物カゴに関するご質問をまとめてみました。
こちらは旧システムについてのQ&Aになっております。

★2014年1月13日から導入された、新ショッピングカートにつきましては、こちらのページをご覧ください。

*****【お買い物カゴに関する質問】*************

Q1.お買い物カゴの使い方を教えてください。

Q2.数量はどのように指定すればよいですか?

Q3.「お買い物を続ける」ボタンを押しても、商品売り場のページに戻れないのですが。

Q4.商品カテゴリーの異なるページに移動すると、お買い物カゴの中身が消えてしまうのですが。

Q5.お買い物カゴには安全なセキュリティがかかっているでしょうか?

Q6.セキュリティがかかっていることは、どのように確認できますか?

Q7.ご注文フォームに入力ミスがあった場合、再度入力画面に戻ろうとすると、「ページの有効期限切れ」という警告エラーが表示されます。

Q8.清算しようとすると、「お名前の入力が正しくありません」などの入力エラーが出て、次の画面に進むことができないんですが。

Q9.お買い物カゴが作動しないのですが。

Q10.発注後すぐに届くはずの「ご注文受付のお知らせ」(自動送信メール)が届かないのですが。

Q11.注文フォームに個人情報を毎回入力するのが面倒なんですが。

Q12.会員認証でエラーが出て、お買い物カゴの清算ができません。

Q13.オーストラリアドル建てクレジットカード決済で決済金額に誤差が出るのはなぜですか?




Q1: お買い物カゴの使い方を教えてください。


A:
    目的の商品カテゴリーをお選びください。目的の商品が見つかったら、「カートに入れる」ボタンをクリックします。すると、自然とお買い物カゴが表示され、お選びいただいた商品がカートに入ったことが確認できます。
    お買い物が済みましたら「レジで清算」ボタンをクリックしてください。分岐画面で該当する会員項目を選び、ご注文フォームをご送信ください。

    E-Conceptionでは、おやすみ猫メンバーはじめ、魅力的な会員制度をご用意しております。ご希望の方は、ご注文フォームを送る前にご登録ください。




Q2: 数量はどのように指定すればよいですか?


A:
    そのまま「カートに入れる」をクリックしますと、「1つ」ご注文したことになります。2つ以上ご注文される場合には、商品リストの数量欄を書き換えてから「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。数値をご入力する際は、半角数字でお願いします。

    また、お買い物カゴ内に表示された数量を変更することもできます。数量をご選択いただいたあと「変更」ボタンをクリックしてください。




Q3: 「お買い物を続ける」ボタンを押しても、商品リストのある売り場ページに戻れないのですが。


A:
    ウイルス対策ソフトなどが稼動していると、お買い物を続けるボタンが正常に作動しないことがあります。その場合には、ブラウザの「戻る」ボタンをご利用ください。




Q4: 商品カテゴリーの異なるページに移動すると、お買い物カゴの中身が消えてしまうのですが。 


A:
    お買物途中でインターネット接続が切断されてしまうために起こる現象のようです。お使いのサーバーが混雑しているとき、一定時間アクセスがないときに、回線が切断されることがあります。

    サーバーが混んでいない時間帯(早朝、週末など)に再度ご挑戦いただくと、うまくいくようです。

    このようなトラブルが頻発するようでしたら、メールにて ご連絡ください。




Q5: お買い物カゴには安全なセキュリティがかかっているでしょうか?


A:
    E-Conceptionでは、128ビットの強固な SSL セキュリティシステムを採用しています。SSLによって送信されるデータはすべて暗号化されて処理されますので、皆さんの大切な個人情報が外に漏れるようなことはありません。安心して、お買い物ください。

    当店サイトはジオトラスト社により次のことが証明されております。(画像をクリックしてください。)




Q6: セキュリティがかかっていることは、どのように確認できますか?


A:
    通常、SSLセキュリティがかかっているかどうかは、次のような表示で確認できます。

    1.「セキュリティーで保護された接続でページを表示しようとしています」というダイアログが表示される。
    2.画面右下にSSL鍵マークが表示される。
    3.アドレス欄に「https://」から始まるアドレスが表示される。
    4.ブラウザのメニュー 「ファイル」→「プロパティ」でSSL暗号化接続の表示がある。

    E-Conceptionではメニューフレームを利用しているため、お使いのブラウザによっては上記のような表示が出てこないことがあります。

    ご心配な方は、ご注文フォームのページにカーソルを動かして、右クリック→[プロパティ]をお選びください。SSLで通信されていることがわかる表示が出てくるはずです。




Q7: ご注文フォームに入力ミスがあった場合、再度入力画面に戻ろうとすると、「ページの有効期限切れ」という警告エラーが表示されます。


A:
    「警告 : ページの有効期限切れ」というエラーが表示されるのは、ご利用者側環境のセキュリティーソフト上の設定の問題と考えられます。

    ・ブラウザから[ツール]→[インターネットオプション]→[インターネット一時ファイル]→[ファイルの削除] でキャッシュを削除する。
    ※多くの場合これで正常に表示できるようになります。

    ・ファンクションキー「F5」でリロードする
    ・「セキュリティーソフトの設定を低または機能停止」からご注文を行う。

    それでも警告エラーが出る場合には、メール にてご連絡ください。





Q8: 清算しようとすると、「お名前の入力が正しくありません」などの入力エラーが出て、次の画面に進むことができないんですが。


A:
    送信ボタンをクリックすると「SSLエラー」が表示される場合には、SSL対応ページでお客様が入力された情報の暗号化に不具合が発生し、サーバ側に暗号化された情報が正しく送信されていない可能性があります。

    このような場合には、お手数ですが以下の操作を行って下さい。

    「ツール」から「インターネットオプション」を選択し、「詳細設定」をクリックします。
    「SSL2.0を使用する」が有効設定(チェックする)になっているか確認して下さい。
    「SSL3.0を使用する」は無効設定(チェックをはずす)として下さい。






Q9: お買い物カゴが作動しないのですが。


A:
    E-Conceptionでは常にお買い物カゴが正常に作動するよう努力しております。しかしながらサーバーのダウンなど、不可避のトラブルが起きることもありえます。

    万一、お買い物カゴが作動しない場合には、メール にてご連絡ください。その際、どのようなエラーが出るのか、詳しくお知らせいただけると大変助かります(エラーメッセージをコピー&ペーストしてお知らせください)。早急に修正・復旧するよう努力いたします。

    なお、PDA機種(ザウルス、Palm、WindowsCE等)をご利用の方は、SSL通信に不具合が起きやすいため、お買い物カゴはご利用にならないでください。

    お買物カゴをご利用になれない場合には、次のような発注方法もご利用いただけます。

  • 携帯電話対応 ご注文サイトをご利用ください。
    ※シュミレータU対象機種に対応、日本国内への発送のみ対象。

  • ご注文メールフォームをご利用ください。
    E-Conceptionスタッフが代理発注させていただきます。





Q10: 発注後すぐに届くはずの「ご注文受付のお知らせ」(自動送信メール)が届かない/文字化けして読めないのですが。


A:
    自動送信メールが届かないという現象は、hotmailユーザー及びyahooユーザーに多く見られます。どうやら迷惑メール防止設定をしていると、迷惑メールとみなされて「迷惑メールボックス」に仕分けされてしまうことがあるようです。迷惑メールボックス内をご確認ください。また、order@e-conception.org のメールアドレスを受信できるよう「安全モード」に設定しておいていただければ、次回からは無事受信できるでしょう。

    文字化けにつきましては、お使いのメーラーの文字コードを JIS に手動で設定していただけると読めるかと思います。また、本文をメモ帳にコピー&ペーストしてテキスト形式で保存し、ブラウザで表示してみると、正しく表示される場合もあります。

    それでも文字化けが解消されないとき、自動送信メールが見あたらないときには、メール order@e-conception.org にてご一報ください。こちらで着信しております受注確認メールを添付してお送りさせていただきます。





Q11: 注文フォームに個人情報を毎回入力するのが面倒なんですが。


A:
    たしかにご注文のたびに、ご住所や電話番号などの個人情報をご入力していただくのはお手間かと思います。個人情報を毎回ご記入いただかなくてもよいようにするためには、皆さんのローカル・パソコンにキャッシュとして情報を残しておく必要があります。

    メーラーのプロパティ設定でセキュリティのレベルをあげてみてください。
    インターネットエクスプローラをお使いでしたら、「ツール」→「インターネットプロパティ」→「セキュリティ」を開いて、「このゾーンのセキュリティのレベル」のつまみを「中」にします。

    こうすることで、2回目以降ご注文フォームを開いたら、前回ご記入いただいた内容がそのまま表示されるようになります。

    ただし、この設定をするとセキュリティのレベルが落ちますので、悪質なウイルス・ワーム等に感染してしまった場合には、皆さんのローカルパソコンから大切な個人情報が外部に流されるというリスクもあります。ご心配な方は、ご注文が送信でき次第、セキュリティレベルをまた元に戻しておかれるとよいでしょう。

    ※このご要望にお答えすべく、おやすみ猫メンバー登録制度を導入しております。一度メンバー登録をしていただければ、その後は自動的に個人情報が表示されるようになります。もちろん、皆様の個人情報は厳重なセキュリティのもとで管理しておりますので、お気軽にご利用ください。




Q12: 会員認証でエラーが出て、お買い物カゴの清算ができません。


A:
    お買い物途中、お急ぎのときは、とりあえず分岐画面から「そのまま進む」をご選択の上、ご注文フォーム「通信欄」に「メンバーなのにログインできませんでした」などとメッセージを残してくだされば、マニュアルでメンバー特典を適用いたします。

    なお、当サイトのショッピングカートはPC用です。一般に普及している以下のPC用のOS・ブラウザでのご利用を対象としております。

      ◆OS
    • WindowsXP以降のバージョン
    • MacOS 10以降のバージョン

      ◆ブラウザ
    • IE(インターネットエクスプローラ)6.0 以降
    • Firefox 1.0以降
    • Safari 1.3以降

      ※ただいまのところ、スマートフォン、タブレット機等でのご利用はサポートしておりませんので、パソコンから、または携帯サイトをご利用ください。


    その他、認証エラーはさまざまな原因が考えられます。まずは、画面に表示されるエラーの種類を確認してください。

    (1)(メンバーの方はこちら)をクリックした後に、ユーザー名とパスワードを入力すると、ブラウザにAuthorization Requiredのエラーが表示される場合。

    (対処方法)
    お客さまが入力されたユーザ名・パスワードのいすれかが、サーバー側に登録されたものと一致していません。
    お手元にある、めんばー登録受付完了メールを確認して、メールに記載されているユーザ名・パスワードをメールからコピーして貼り付けてみてください。

    なお、メンバー登録受付完了メールが届いていない場合は、ユーザー名(メールアドレス)に間違いがあり、メールが配信されなかった可能性があります。 このような場合は、正しいメールアドレスで、もう一度メンバー登録を行って下さい。

    (2)(メンバーの方はこちら)をクリックした後に、真っ白なページが表示される、またはサーバーが見つかりませんなどのエラーが表示される場合。

    ■ブラウザのSSL(セキュアサイト)設定に関連した問題の可能性があります。

    (対処方法)
    http://support.microsoft.com/kb/813444/JA/

    ■ご利用のセキュリティソフト(Norton Internet Security )等の設定により、SSL(セキュアサイト)に接続できない場合があります。

    (対処方法)
    ご利用のセキュリティソフトの設定を調整して下さい。詳しくは、ご利用のセキュリティソフトサポートにご確認下さい。

    ■社内LANなどのファイアーウォール設定により、SSL(セキュアサイト)に接続できない場合があります。

    社内LAN管理者さまにご相談下さい。

    (3) その他

    エラーコードをご確認ください。
    1〜6 サーバー側初期設定上の不具合によるエラー。
    通常は、運用開始後にこのエラーがでることはほとんどありません。このエラーが出た場合は、sales@e-conception.orgまでご連絡下さい。

    10〜13 ログイン後の注文者情報入力内容のエラー。
    入力内容を確認して、正しく入力されましたら解決します。

    321〜325 サーバー側のファイルが読込み・書込みができない場合のエラー。
    一時的なアクセス集中時や、ファイルの破損時にこのエラーがでます。 5〜10分程度時間を置いてから、再度アクセスして下さい。 このエラーが頻繁に出る場合は、sales@e-conception.orgまでご連絡下さい。

    1205 SSL関連のエラー。
    SSL環境で必要な情報が取得できない場合にでます。 ご利用者の環境で、SSLによるページがキャッシュされない、 あるいは、キャッシュ容量が不足している可能性があります。 http://support.microsoft.com/kb/813444/JA/ 一時ファイルを削除することにより、問題が解決する場合があります。       

    1237  セッション情報エラー。
    お買物途中で、接続が切れた場合等に、セッション情報が取得できなくなった場合にでます。 再度、お買物をやり直して下さい。

    また、このエラーは、OS、ブラウザの設定、一時ファイルキャッシュの状況によっては、お買物途中で「戻る」ボタンをクリックすると、フォームの受け渡し情報が消えてしまう場合があります。 このような場合にも1237エラーが出ます。

    (対処方法)
    1. ブラウザの一時ファイルを削除して、十分な一時ファイル領域を確保して下さい。
    2. IEの場合は、戻るボタンを使わずに、お買物を完了して下さい。
    3. あるいは、MacOS9では、ブラウザにネットスケープを使用することで、「戻る」ボタンのクリックによる、フォーム情報の消去現象が解決する場合があります。

    一度上記の対処方法をお試しいただきまして、やはり、ログインできない場合は、メールにてお問合せ下さい。




Q13: オーストラリアドル建てクレジットカード決済で決済金額に誤差が出るのはなぜですか?


A:
    以前のお買い物カゴシステムでは、オーストラリアドル決済にて決済金額に誤差が出ることがありました。
    以下は、その誤差についての説明です。現在のシステムでは、誤差なく日本円で決済されます。


    【為替レート変動よる誤差について】

    E-Conceptionでは、出来るだけお客様の不利にならないよう配慮して、為替レートを更新しております(変動によるお客様の損益をカバーするため、公式レートよりも余裕をもった設定をしています)。よって、1〜2万円程度のご注文でしたら、銀行の振込手数料よりは安くて済むケースがほとんどでしょう。ただ、ご注文金額が高いほど為替変動の影響を受けやすくなります。

    また、ご利用のクレジットカード会社によっても採用レートに差がありますので、日本円決済差額がいくらになるかは、当方では予測も保証もできません

    【参考】為替レートによる誤差の例
    お買物合計金額 為替レートがA$1=80円での 豪ドル決済金額 為替レートがA$1=79円での 豪ドル決済金額 表示価格と決済金額の誤差
    1万円 $125.00 $126.58 ± 126円
    5万円 $625.00 $632.91 ± 633円
    仮に、E-Conception採用為替レートと、みなさんがご利用の金融機関の決済レートに1円の誤差があったとしたら、お買物金額が1万円のときは10,126円、5万円のときは50,633円引き落とされることになります。逆に、変動具合によっては、この差額分をトクすることもありえます(1万円のお買物が9,874円で決済される等)。

    為替レートの誤差は通常1円の範囲内でおさまっているようですが、急激に変動したときはそれ以上の誤差が生じる場合もあります。

    クレジットカード情報はすべて暗号化されて送信されます。また一度決済させていただいたカード情報は、その都度破棄させていただいております。情報漏れなどの心配はございませんので、ご安心ください。



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